Privacyverklaring

Waar is deze verklaring van toepassing op?

Deze verklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door HelloRider B.V. (hierna noemen we ons gewoon “Hellorider”). Dit betreft deze website en onze dienstverlening middels onze applicaties.

Wie zijn jullie?

Wij zijn Hellorider en wij zijn als rechtspersoon verantwoordelijk voor de verzameling en verwerking van jouw persoonsgegevens op Hellorider.com (deze website) en onze applicaties (hellorider.lease en app.hellorider.com).

Ons adres is:

Teleportboulevard 130
1043 EJ Amsterdam

Wij staan ingeschreven in de Kamer van Koophandel als HelloRider B.V. onder nummer 77743423.

Waarom verwerken jullie mijn gegevens?

Dit doen we om verschillende redenen en is afhankelijk van het feit of je ons voor het eerst bezoekt of dat je een aangesloten werkgever, werknemer, fietsendealer of leasemaatschappij bent. Hier is een overzicht van waarom we jouw gegevens verwerken:

  1. Als je ons een bericht stuurt of meer informatie aanvraagt willen we uiteraard kunnen reageren en je daarbij persoonlijk aanspreken.
  2. We bieden je graag klantenservice. Als je vragen hebt over het afnemen van onze diensten bijvoorbeeld of als we jou willen bereiken bij garantieverplichtingen of product recalls. Ook als je een klacht hebt willen we je kunnen identificeren en zien wat er heeft gespeeld.
  3. Afgenomen diensten willen we financieel en logistiek graag perfect uitvoeren.
  4. We willen een account voor je kunnen aanmaken, zodat je onze applicatie kunt gebruiken.
  5. We willen onze websites kunnen optimaliseren en verbeteren door middel van enquetes en soortgelijke feedback tools.
  6. We staan je graag snel en effectief te woord of dat nu via website chat, email of telefoon is. Jouw herkennen als je contact opneemt en weten wat er eerder besproken is, is daar onderdeel van.
  7. We willen leren graag van jouw gebruik van onze websites. Door jouw gebruik op te slaan, kunnen we statistische analyses doen om zodoende onze websites te verbeteren.
  8. We tonen graag alleen advertenties als ze relevant zijn. Als je bijvoorbeeld al diensten van ons afneemt zit je niet te wachten op nog meer advertenties van ons.
  9. We doen dingen graag volgens de wet, soms moeten we daarvoor persoonsgegevens verwerken. Denk aan het opstellen van een factuur.

Welke soort gegevens gaat het over?

Dit hangt sterk af van jouw ‘rol’ binnen Hellorider. Met rol bedoelen we of je Hellorider gebruikt als werkgever, werknemer, fietsendealer, leasemaatschappij of als nieuwsgierige bezoeker. Er zijn drie manieren waarop wij gegevens verwerken:

Dit zijn gegevens die je zelf invoert in bijvoorbeeld een formulier of die jouw werkgever of leasemaatschappij voor jou heeft ingevoerd.

Als je jouw bedrijf aanmeldt zullen we derde partijen vragen of ze informatie hebben over jouw bedrijf, zodat we je beter kunnen helpen. Denk hierbij aan openbare bronnen zoals de KvK. Indien je klant wilt worden van Hellorider kan het ook zijn dat we een kredietwaardigheidscheck doen. Dit zijn commerciële partijen die gegevens van de KvK combineren met andere publieke bronnen om ons zo te helpen een beeld te vormen over jouw bedrijf.

Dit zijn gegevens die worden gegenereerd en verzameld als je onze websites bezoekt. Door middel van cookies (en soortgelijke technieken) kunnen we analyseren hoe je onze site gebruikt, je herkennen als je vaker met ons chat of je bijvoorbeeld persoonlijke advertenties aanbieden. Je leest meer over onze cookies op onze cookiepagina. Daar kun je ook jouw instellingen aanpassen voor het gebruik van cookies op onze sites.

Hoe verwerken jullie mijn gegevens

Wij verwerken: naam, email (en soms telefoonnummer, bedrijfsnaam, adres)
Doel (zie hierboven): 1, 2, 4, 6, 9
Rechtsgrond: Toestemming

Wij verwerken: naam en emailadres
Doel (zie hierboven): 4
Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken: naam, telefoonnummer, emailadres (en bij keuze verzending het adres)
Doel (zie hierboven): 1, 2, 3
Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken: metadata (zie cookies)
Doel (zie hierboven): 5, 7, 8, 9
Rechtsgrond: Toestemming of gerechtvaardigd belang

Onze gerechtvaardigde belangen zijn onder andere: marketing, reclame, beveiliging, (misdaad)preventie, IT-beheer, onderzoek en analyse naar eigen producten of diensten, bedrijfshuishouding, juridische zaken, intern beheer.

Delen jullie mijn gegevens?

In principe delen we jouw gegevens nooit met derden, tenzij nodig voor de uitvoering van een overeenkomst. Zo delen we (indien je als werknemer een fiets mag uitkiezen) jouw naam en contactgegevens met de dealer die jij kiest. Dit, zodat de dealer contact met je kan opnemen. Zodra jouw contract is afgelopen, kan de dealer jouw gegevens niet meer zien.

We delen de gegevens van jouw fiets met onze verzekeraar. Hierbij worden geen persoonsgegevens gedeeld zoals jouw naam of contactgegevens, maar wel het framenummer van jouw fiets.

Tot slot kunnen we jouw gegevens als werknemer delen aan de leasemaatschappij of jouw werkgever ten behoeve van het uitvoeren van onze overeenkomst. Zo geven we hen door welke fiets jij hebt uitgekozen, wat de waarde is van deze fiets en wat het framenummer is.

Ook plaatsen we cookies van derden, zodat we jouw gebruik van onze site kunnen meten (Google Analytics) of zodat we effectiever met je kunnen chatten (Intercom). Ook formulieren maken we graag makkelijker om in te vullen (HubSpot). Tot slot kunnen we cookies plaatsen van advertentiekanalen (LinkedIn, Google Ads) zodat deze persoonlijker voor jou worden. Lees meer over cookies en hoe je ze kunt uitzetten op onze cookiepagina.

Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?

  • Wij bewaren jouw gegevens zolang dit noodzakelijk is. Zodra je een fiets least, bewaren we jouw gegevens zolang het contract loopt. 
  • Factuurgegevens bewaren we volgens de wettelijke termijn.
  • We bewaren jouw gegevens ten behoeve van garantie en product recalls. Dit betekent dat we ook jouw gegevens bewaren zodra je de fiets overneemt na het leasecontract.
  • Vaak worden meerdere systemen gebruikt om een bepaalde taak uit te voeren. Hellorider streeft er altijd naar om jouw gegevens slecht in één bronsysteem te bewaren en in andere systemen te verwijderen zodra dit kan (binnen 30 dagen).
  • Als je ons vraagt jouw gegevens te verwijderen, dan kunnen jouw gegevens zich nog in een versleutelde backup bevinden. Hellorider maakt dagelijks een backup en bewaart deze 7 dagen. Hiernaast bewaren we een eenmaal per week een backup voor een maand. Dit betekent dat na verwijdering jouw gegevens na een maand ook niet meer in een backup terug te vinden zijn.

Jouw rechten

Je hebt ten alle tijden het recht om jouw persoonsgegevens te in te zien, te corrigeren, bij te werken of te verwijderen. Ook heb je het recht om jouw data die wij verwerken op te vragen, zodat je deze aan een ander bedrijf kan geven.

Je kan contact opnemen met privacy@hellorider.com, waarna we zo spoedig mogelijk maar altijd binnen de wettelijke tijd reageren.

Geef altijd duidelijk aan wat jouw verzoek inhoudt. Wij ontvangen graag ook de reden van jouw verzoek. Een reden is echter nooit verplicht.

Tot slot

We kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen in deze privacyverklaring worden van kracht wanneer we de herziene verklaring publiceren. Indien noodzakelijk, zullen we je informeren over wijzigingen in onze Privacyverklaring.